일본에서는 고령층의 사회적 고립과 소통 감소 문제 해결을 위해 대화형 AI 에이전트 ‘미마모리 사쿠라상’을 활용한 새로운 돌봄 서비스가 시작되었습니다. 이 서비스는 AI가 주 1회 정기적인 안부 전화를 통해 고령자의 미묘한 심신 변화를 감지하고 가족에게 보고함으로써, 한국 사회에도 시사하는 바가 큽니다.
고령화 사회 문제 해결을 위한 AI 도입 배경
일본 사회에서 고령층의 사회적 고립과 소통 부족은 전국적인 문제로 대두되고 있으며, 이에 대응하기 위해 주식회사 세컨드라이프파트너스는 정기적인 안부 확인 전화 서비스 도입을 추진했습니다. 당초 계획은 회원 500명을 대상으로 서비스를 제공하는 것이었으나, 이 경우 주 1회 전화만으로도 연간 약 2만 6천 건의 통화가 필요했습니다.
이렇게 방대한 규모의 통화 업무를 직원만으로 감당하기에는 시간적 제약이 컸습니다. 직원은 형식적인 안부 확인에 그치고, 이용자 개개인과의 심층적인 소통이나 건강 및 심리 상태의 미묘한 변화, 생활상의 불안 요소를 놓칠 위험이 있었습니다. 이러한 한계를 극복하고 많은 고령층에게 지속적으로 고품질의 돌봄 서비스를 제공하기 위해, 세컨드라이프파트너스는 대화형 AI 에이전트인 ‘미마모리 사쿠라상’을 도입하기로 결정했습니다.
초년도 500명
대상 규모
약 2만 6천 건 (500명 × 52주)
AI 담당 연간 통화 건수
AI 사쿠라상의 독자적인 역할: 미묘한 변화 감지
이번에 도입된 ‘미마모리 사쿠라상’은 사람과 대화하는 듯한 자연스러운 상호작용을 통해 고령자의 상태 변화를 파악합니다. 특히, 대화 내용을 기반으로 심신 상태 변화를 지속적으로 분석하는 AI 기술이 핵심입니다. 예를 들어, ‘요즘 식욕이 없다’거나 ‘외출하기 귀찮다’와 같은 발화 경향이나 미묘한 활력 저하 등을 꾸준히 감지하여, 사람이라면 쉽게 알아차리기 어려운 작은 이상 징후를 조기에 발견할 수 있습니다.
AI는 대화 내용에서 ‘최근 식욕이 없다’, ‘외출하기 귀찮다’ 같은 발화 경향이나 미묘한 활력 저하를 지속적으로 파악하여, 사람으로는 알아채기 어려운 작은 이상 징후를 조기에 발견합니다.
이상 징후가 감지될 경우, AI는 즉시 담당 직원에게 자동 통보하여 신속한 후속 조치로 이어지도록 돕습니다. 또한, 긴급 상황 발생 시에는 알림을 발령하여 이용자의 상태를 빠르게 확인하고 필요한 대응을 즉시 취할 수 있는 체계를 지원합니다.
떨어져 사는 가족에게도 안심을: 자동 보고서 및 알림 기능
이 서비스는 고령자 본인뿐만 아니라, 멀리 떨어져 사는 가족들에게도 큰 안심을 선사합니다. 주 1회 AI와의 대화가 종료되면, ‘미마모리 사쿠라상’은 대화 내용을 자동으로 요약하여 ‘정기 대화 리포트’ 형태로 가족의 이메일 주소로 발송합니다. 이를 통해 가족들은 부모님이 ‘평소와 다름없이 건강하게 지내시는지’를 언제든지 쉽게 파악하고, 안심하며 돌봄을 지속할 수 있습니다.
만약 고령자가 연속해서 전화 응답이 없는 경우에는 가족에게 자동으로 알림이 전송됩니다. 이 기능을 통해 긴급 상황 발생 시에도 가족들이 빠르게 인지하고 필요한 조치를 취할 수 있도록 지원하며, 불안감 없이 돌봄이 이루어지는 환경을 제공합니다.
향후 전망: 데이터를 지역 사회로 환원하여 고립 없는 사회 구현
세컨드라이프파트너스의 새로운 지원 서비스 ‘미마모리 365’는 2026년 6월부터 접수를 시작했으며, 앞으로 ‘미마모리 사쿠라상’이 축적한 대화 로그와 분석 데이터는 전용 대시보드에서 일원화하여 관리될 예정입니다. 이를 통해 일상적인 운영 과정에서 이용자에게 최적화된 질문 기준을 업데이트하고 화면을 개선하며, AI 사쿠라상 자체를 세컨드라이프파트너스의 운영 방식에 맞춰 최적으로 성장시킬 계획입니다.
주식회사 티파나닷컴은 ‘AI의 힘으로 세상을 미소 짓게 한다’는 기업 이념 아래, 이 프로젝트를 통해 사회에 공헌하고자 합니다. 고령자들이 익숙한 자택에서 안심하고 자립적인 생활을 계속 이어갈 수 있도록, 고령화 사회의 돌봄 문제를 해결하고 지역 사회가 서로를 지탱하는 돌봄 체계를 구축하는 데 기여할 것입니다.
