일본에서 반려동물 온라인 진료 앱 ‘펫닥터’가 성죠코바야시 동물병원과 협력하여 폭염기 반려동물 진료 판단을 지원하는 실증 실험을 시작했습니다. 이 실험은 더위로 인한 보호자와 동물병원 양측의 부담을 줄이고, 중증 환자의 조기 진료와 불필요한 내원 억제를 목표로 합니다.
실증 실험의 배경: 폭염이 야기하는 병원과 보호자의 부담
여름철 폭염은 반려동물의 건강을 해치기 쉬운 계절이지만, 동시에 보호자들이 반려동물을 밖으로 데리고 나가 병원을 방문하는 것을 망설이게 하는 시기이기도 합니다. 이로 인해 적절한 시기를 놓쳐 증상이 악화되는 중증 사례가 적지 않게 발생하고 있습니다.
또한, 보호자들은 폭염 속 진료 여부를 판단하기 어려워 다니던 동물병원에 전화 상담을 하는 경우가 많아집니다. 이러한 문의 전화는 진료나 처치로 바쁜 시간대에 집중되어 동물병원 직원의 업무 부담을 가중시키며, 한 통의 전화에도 증상 청취와 내원 가능 여부 설명이 필요하므로 응대가 길어질 경우 내원 중인 다른 반려동물과 보호자에게도 영향을 미칠 수 있습니다.
여름철 전화 상담 증가는 동물병원에 간과할 수 없는 과제가 되고 있지만, 중증화 위험을 피하기 위해서는 긴급 상황을 놓치지 않는 체계 또한 필요합니다.
온라인 진료를 통한 방문 판단 지원
이러한 배경 속에서 온라인 진료 앱 ‘펫닥터’는 성죠코바야시 동물병원과 협력하여 폭염기 진료 판단을 지원하는 실증 실험을 진행하게 되었습니다. 이번 실험을 통해 보호자가 집에서 내원 여부를 판단할 수 있도록 돕는 시스템을 도입하여, 불필요한 내원을 줄이고 긴급 상황에서의 내원 지연을 방지하며 병원의 접수 및 전화 응대 부담을 경감하는 효과를 검증합니다.
동시에, 경증 환자가 무더위 속에 내원해야 하는 반려동물과 보호자 자신의 부담을 줄이는 것을 목표로 합니다.
연계 진료 절차
이번 실증 실험에서는 보호자가 헤매지 않고 동물병원의 부담을 최소화할 수 있도록 다음과 같은 진료 절차가 구축되었습니다.
펫닥터-성죠코바야시동물병원 연계 진료 절차
- LINE에서의 간이 문진: 성죠코바야시 동물병원 환자(보호자)가 병원 공식 LINE을 통해 문진 폼에 반려동물의 증상 등을 입력합니다.
- 주치의의 판단: 입력 내용을 성죠코바야시 동물병원의 수의사가 확인하고, 내원 필요성 및 적절한 내원 시기를 판단하여 연락합니다.
- 펫닥터 안내 (야간, 판단 곤란 시): 병원 진료 시간 외인 야간 시간대 또는 LINE 문진 내용만으로는 내원 판단이 어려운 경우, 온라인 진료 앱 ‘펫닥터’에서의 진료를 안내합니다.
- 필요 시 대면 진료 유도: 펫닥터 온라인 진료 결과, 대면 처치가 필요하다고 판단되면 성죠코바야시 동물병원으로 내원하도록 유도합니다. 진찰 정보를 공유하여 대면 진료에서도 연속적인 진료 치료가 가능합니다.
향후 전망 및 서비스 상세 정보
이번 시도는 실증 실험으로서 제한적인 방식으로 시작되지만, 중장기적으로는 온라인 진료의 특성을 활용하여 ‘필요한 사람과 반려동물이 필요한 타이밍에 적절하게 진료 및 상담을 받을 수 있는 상태’를 널리 구축해 나갈 계획입니다. 이를 위해 ‘펫닥터’는 앞으로도 단골 동물병원과의 연계를 강화하며 사람과 반려동물이 안심하고 살아갈 수 있는 환경을 조성해 나갈 것입니다.
펫닥터 서비스 정보
서비스명: 펫닥터
진료 형식: 온라인 진료 (화상 통화)
진료 시간: 매일 18:00~22:00
대상 동물: 개, 고양이
대응 내용: 신체 증상 (구토, 설사, 기침, 호흡곤란 등), 피부/털/부상 (가려움, 탈모, 혹, 부상, 보행 이상 등), 식사/체중 관련 상담 (식욕부진, 과식, 비만 등), 기타 (예방약 상담, 사육 방법, 진료 판단, 야간 응급 안내 등)
진료 과정: 진료 전 문진, 사육 정보 수집 및 기록 후 실시간 영상 및 음성으로 수의사 진료. 필요 시 대면 진료 권장 및 인근 동물병원 연결.
